Referenz · WMW-Gruppe · eigener Betrieb

KI im Arbeitsalltag: wie wir sie selbst einsetzen

Im Ticketsystem, im Team-Chat, in Besprechungen und bei Belegen: In unseren eigenen Unternehmen arbeitet KI in den Werkzeugen, die das Team ohnehin nutzt. Die Entscheidung bleibt bei einem Menschen.

Ein Arbeitstag mit KI

Morgens: Das tägliche Briefing im Team-Chat stellt eine persönliche Agenda aus Kalender, offenen Tickets und Lieferanten zusammen.
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Posteingang: Neue Support-Mails werden bewertet, eingeordnet, semantisch verknüpft und priorisiert. Ein Antwortentwurf wartet als interne Notiz.
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Laufender Vorgang: Jedes Ticket und jede weitere Notiz oder Antwort erhält eine Zusammenfassung mit offenen Punkten und Optionen.
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Antwort schreiben: Im Ticketsystem wird Text per Klick verbessert, entworfen oder übersetzt.
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Rückfrage: Eine Frage im Chat wird aus dem für den Nutzer zugänglichen Firmenwissen beantwortet, mit Quellen.
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Eskalation: Ein kritisches Ticket löst eine kurze Chat-Nachricht mit einem Vorschlag für das weitere Vorgehen aus.
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Besprechung: Die Besprechung endet als freigegebenes Protokoll mit Entscheidungen, Verantwortlichen und nächsten Schritten. Tickets mit Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind erstellt. Die Agenda für das nächste Treffen ist vorbereitet.
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Belege: Unstrukturierte, hetereogene Eingangsrechnungen und Sicherheitsdatenblätter werden in strukturierte Daten übernommen.
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Shop: Produktbeschreibungen entstehen mit KI-Unterstützung.
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Modelle und Datenschutz: Wir nutzen lokale und Cloud-Modelle je nach Aufgabe und betreiben eigene KI-Hardware für die lokale Verarbeitung. Zugriffsrechte gelten je Person, Antworten nennen ihre Quellen, und Entwürfe werden nie automatisch versendet.
Was das für Sie heißt: Dieselben Bausteine passen zu anderen Ticketsystemen, Chats, Dokumentablagen und Shops. Wir beginnen mit einer konkreten Aufgabe aus Ihrem Alltag.

Die KI-Projekte im Einzelnen

Kundenservice & Tickets

Support-Mails vorsortieren und Antworten vorbereiten

Spam, Phishing und dringende Fälle sehen im Posteingang gleich aus. Die KI darf vorbereiten, aber nichts selbst versenden.

Eigenentwicklung · Zammad Webmasterware-Gruppe

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Inhalte & Texte

Antworten im Ticketsystem verbessern, entwerfen und übersetzen

Eine Schreibhilfe in einem separaten Werkzeug bedeutet Kopieren und Einfügen. Sie muss dort verfügbar sein, wo die Antwort entsteht.

Eigenentwicklung · Zammad Webmasterware-Gruppe

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Wissen & Suche

Besprechungen enden mit Entscheidungen und Verantwortlichen

Ein Protokoll muss stimmen. Die KI darf keine Verantwortlichen erfinden, und Menschen müssen das Ergebnis prüfen und freigeben.

Eigenentwicklung Webmasterware-Gruppe

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Kundenservice & Tickets

Eskalationen früh im Team-Chat melden

Nicht jedes Ticket ist dringend. Eine Meldung ist nur nützlich, wenn sie die wenigen wichtigen Fälle trifft und gleich sagt, was zu tun ist.

Eigenentwicklung · Zammad · Mattermost Webmasterware-Gruppe

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Wissen & Suche

Firmenwissen mit Quellenangabe durchsuchen

Eine KI-Antwort ist nur brauchbar, wenn man sie prüfen kann. Und sie darf nur Wissen verwenden, das die fragende Person sehen darf.

Eigenentwicklung · Mattermost Webmasterware-Gruppe

Fallstudie ›

Kundenservice & Tickets

Jeder Vorgang zusammengefasst, mit Optionen für den nächsten Schritt

Eine Zusammenfassung hilft nur, wenn sie aktuell ist. Sie muss mit jeder neuen Nachricht mitwachsen und auch Anhänge wie Bilder berücksichtigen.

Eigenentwicklung · Zammad Webmasterware-Gruppe

Fallstudie ›

Inhalte & Texte

Produktbeschreibungen mit KI-Unterstützung

Gute Produkttexte kosten Zeit, und bei vielen Produkten bleibt die Beschreibung sonst knapp.

Eigenentwicklung Webmasterware-Gruppe

Fallstudie ›

Zahlung & Belege

Rechnungen und Sicherheitsdatenblätter automatisch auslesen

Rechnungen und Datenblätter sind je nach Absender unterschiedlich aufgebaut. Eine feste Vorlage je Lieferant reicht dafür meistens nicht.

Eigenentwicklung Webmasterware-Gruppe

Fallstudie ›

Wissen & Suche

Tägliches Briefing: der Tag beginnt mit einer persönlichen Agenda

Die Informationen liegen in verschiedenen Systemen. Eine Agenda hilft nur, wenn sie persönlich ist und in dem Werkzeug erscheint, das ohnehin offen ist.

Eigenentwicklung · Mattermost Webmasterware-Gruppe

Fallstudie ›

Mehr Zeit fürs Wesentliche mit der richtigen Software.

Passende Leistungen

KI in der Praxis › Schnittstellen & Integration ›

Nächste Fallstudie: VaporExMachina ›

Kontakt

Sprechen wir über Ihr Vorhaben.

Das erste Gespräch ist kostenlos. Ist die Aufgabe klar, erhalten Sie ein Angebot. Muss ein bestehendes System erst untersucht werden, vereinbaren wir diese Analyse vorab zum festen Preis.