Referenz · Webmasterware-Gruppe

Support-Mails vorsortieren und Antworten vorbereiten

Umgesetzt für den eigenen Betrieb der Webmasterware-Gruppe

Ausgangslage: In ein gemeinsames Support-Postfach kommen Anfragen für drei Unternehmen. Jede Mail muss gelesen, eingeordnet und beantwortet werden.
Knackpunkt: Spam, Phishing und dringende Fälle sehen im Posteingang gleich aus. Die KI darf vorbereiten, aber nichts selbst versenden.
Unser Beitrag: Jede neue Mail im Ticketsystem Zammad wird auf Spam und Phishing geprüft und erhält Kategorie, Priorität und eine interne Notiz mit Zusammenfassung, offenen Fragen, Aufgaben und einem Antwortentwurf.
Ergebnis: Tickets kommen vorsortiert und mit vorherigem Kunden-Kontext an. Ein Mensch prüft den Entwurf, entscheidet und versendet.
Passende Leistungen: KI in der Praxis ›Schnittstellen & Integration ›

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