Referenz · Webmasterware-Gruppe

Eskalationen früh im Team-Chat melden

Umgesetzt für den eigenen Betrieb der Webmasterware-Gruppe

Ausgangslage: Kritische oder eskalierende Tickets gehen zwischen vielen anderen leicht unter.
Knackpunkt: Nicht jedes Ticket ist dringend. Eine Meldung ist nur nützlich, wenn sie die wenigen wichtigen Fälle trifft und gleich sagt, was zu tun ist.
Unser Beitrag: Die KI bewertet die Dringlichkeit von Tickets und schickt bei kritischen Fällen eine kurze Nachricht mit Link und Handlungsvorschlag in den Team-Chat Mattermost. Dazu kommt eine nächtliche Übersicht für die Geschäftsführung.
Ergebnis: Kritische Fälle werden früh im Team-Chat sichtbar, mit einem Vorschlag für das weitere Vorgehen.
Passende Leistungen: KI in der Praxis ›Schnittstellen & Integration ›

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